En 1Win Venezuela, nos esforzamos por ofrecer una plataforma confiable, donde las apuestas y los juegos se desarrollen de forma justa y transparente. Sin embargo, pueden ocurrir situaciones excepcionales que requieran la cancelación de eventos, apuestas o transacciones. Esta política explica cuándo y cómo puede aplicarse una cancelación, así como las condiciones asociadas.
1. Cancelación de eventos deportivos
Un evento deportivo puede ser cancelado por diversas razones fuera del control de 1Win, tales como:
- Condiciones climáticas extremas
- Retiro de un jugador o equipo
- Problemas logísticos u organizativos
- Sanciones disciplinarias previas al evento
- Fuerza mayor (protestas, pandemias, decisiones gubernamentales)
Si un evento es cancelado oficialmente o no se lleva a cabo dentro de las 48 horas posteriores a la hora programada, todas las apuestas serán anuladas automáticamente y el monto apostado será reembolsado al saldo del usuario.
2. Cancelación de apuestas individuales
Una apuesta puede ser cancelada por parte de 1Win si se detectan:
- Errores evidentes en cuotas o condiciones del mercado
- Apuestas realizadas fuera del horario permitido (por retraso técnico)
- Apuestas duplicadas por fallo del sistema
- Participación en eventos ya finalizados (por desincronización)
- Uso de información privilegiada o actividades fraudulentas
En estos casos, 1Win se reserva el derecho de anular total o parcialmente la apuesta afectada, y devolver el saldo correspondiente si procede.
3. Cancelación de juegos o productos
En ocasiones, pueden presentarse fallos técnicos en juegos de casino, tragamonedas, juegos rápidos (como Mines o Aviator) o apuestas en vivo. Si el resultado de una ronda se ve comprometido por errores del sistema o desconexiones internas, se podrá:
- Anular la jugada y reembolsar el importe apostado
- Repetir la ronda afectada bajo condiciones controladas
- Mantener el resultado si se ha registrado correctamente
Cualquier decisión será tomada tras una revisión técnica del incidente y en conformidad con las reglas del proveedor del juego.
4. Cancelación voluntaria por parte del usuario
Una vez que una apuesta ha sido confirmada por el sistema, no puede ser cancelada manualmente por el usuario, incluso si se realizó por error. Se recomienda siempre revisar cuidadosamente el cupón antes de confirmar.
Excepcionalmente, se puede solicitar cancelación si:
- Se produjo un fallo técnico visible al momento de realizar la apuesta
- El evento fue modificado después de colocar la apuesta (cambio de horario, jugadores, etc.)
En estos casos, debes contactar al soporte inmediatamente antes de que el evento comience.
5. Cancelación de promociones o bonificaciones
1Win se reserva el derecho de cancelar bonificaciones, apuestas gratuitas o promociones en caso de:
- Abuso de condiciones (multi-cuentas, patrones repetitivos)
- Falta de cumplimiento de los requisitos de apuesta
- Intento de retirada antes de cumplir las condiciones mínimas
- Uso de datos falsos o incompletos en el perfil del usuario
La cancelación de una bonificación no implica la pérdida del saldo real depositado, salvo que esté directamente vinculado al uso indebido del bono.
6. Cancelación de retiros
Un retiro puede ser cancelado por el sistema si:
- El usuario no ha completado la verificación de identidad (KYC)
- Se detecta actividad inusual o sospechosa en la cuenta
- El método de retiro no coincide con el método de depósito
- Hay un error en los datos bancarios o de la billetera electrónica
- Existen apuestas en curso con ese saldo
En tales casos, el monto se devolverá automáticamente al saldo principal y el usuario será notificado por correo o en la plataforma.
7. Contacto y resolución de conflictos
Si crees que una cancelación fue aplicada de forma incorrecta o necesitas ayuda para aclarar una situación, puedes contactar a nuestro equipo de soporte disponible 24/7 en español. Las consultas serán respondidas en orden de llegada y evaluadas de forma individual.
Más información sobre la Política KYC & AML.
Al usar la plataforma de 1Win, aceptas esta Política de Cancelación como parte de los términos y condiciones del servicio.
