En 1Win Venezuela trabajamos para garantizar que cada operación realizada en la plataforma sea clara, segura y justa. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales en las que sea necesario gestionar un reembolso.
En esta página te explicamos los casos en los que es posible solicitar una devolución del dinero, los criterios aplicables y cómo proceder correctamente.
1. Principios generales
- Todas las solicitudes de devolución serán evaluadas individualmente por el equipo de soporte.
- Solo se considerarán válidas si cumplen con los criterios establecidos en esta política.
- Las devoluciones se procesan utilizando el mismo método de pago usado en el depósito original, salvo excepción técnica.
- El usuario debe ser titular legítimo de la cuenta y del método de pago utilizado.
2. ¿Cuándo puede aplicarse una devolución?
Las devoluciones solo pueden gestionarse en los siguientes escenarios:
A. Error técnico de la plataforma
- Si una apuesta fue procesada incorrectamente debido a un fallo técnico del sistema.
- Si hubo una interrupción durante el juego por caída del servidor u otro error interno confirmado por 1Win.
B. Evento cancelado o modificado
- Si el evento deportivo en el que apostaste fue cancelado oficialmente.
- Si se suspendió o pospuso por más de 48 horas sin reanudación.
- Si se produjo una modificación significativa no prevista en las reglas (cambio de sede, descalificación previa, etc.).
C. Apuestas duplicadas involuntarias
- En caso de que el sistema haya procesado dos veces una misma apuesta por error técnico o fallo del sistema.
3. Situaciones no reembolsables
No se otorgan devoluciones en los siguientes casos:
- Si pierdes una apuesta como parte del desarrollo normal del juego.
- Si hiciste una apuesta accidental pero el evento ya ha comenzado.
- Si no te gustó el resultado de un juego en vivo o virtual.
- Si proporcionas datos falsos o manipulas el sistema para obtener ventaja.
- Si tu cuenta presenta actividad sospechosa o incumple las reglas de uso.
4. Cómo solicitar una devolución
Si crees que tienes derecho a un reembolso, sigue estos pasos:
- Contacta al soporte a través del chat en vivo o por correo electrónico.
- Indica el número de la apuesta o transacción que deseas reclamar.
- Expón con claridad el motivo de la solicitud.
- Aporta capturas de pantalla o cualquier evidencia adicional.
- Espera el análisis del equipo de soporte (tiempo estimado: 24–72 horas).
La decisión final será notificada por correo o dentro del sistema de mensajería de tu cuenta.
5. Tiempo de procesamiento
Una vez aprobada, la devolución se procesará dentro de las siguientes 24 a 72 horas hábiles, dependiendo del método de pago. Si se utiliza criptomoneda o billetera electrónica, el proceso puede ser más rápido.
6. Moneda y método de reembolso
- Todas las devoluciones se realizarán en USD o el equivalente en la moneda utilizada.
- Siempre se intentará realizar el reembolso al mismo método de pago.
- En casos excepcionales, se podrá acreditar el saldo directamente en tu cuenta 1Win.
Más información sobre la Juego Responsable.
7. Abuso de la política
1Win se reserva el derecho de rechazar solicitudes repetidas o no justificadas. Si un usuario intenta abusar del sistema de devoluciones, su cuenta puede ser restringida o cerrada.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, nuestro equipo de soporte está disponible 24/7 en español.
Al usar la plataforma de 1Win, aceptas esta política de devoluciones como parte de los términos generales del servicio.
